DETONANTE DE VALOR SEI

Un detonante de valor bajo el Sistema Empresa Inteligente, son los servicios que el cliente solicita; en este punto inicia un diagrama de flujo conformado por todas las actividades que se van haciendo para producir cada servicio, hasta que el cliente paga el producto o servicio, o hasta que termine el servicio de post-venta.

Existen dos tipos de detonantes de valor en el proceso, los directos, y los indirectos. Los detonantes directos son aquellas solicitudes en las que el cliente hace contacto con la empresa a través de las entradas del proceso (Ventas de mostrador, por teléfono, por páginas web, etc.); por ejemplo en un hotel, un detonante directo es cuando el cliente solicita una habitación.

Por otro lado, un detonante indirecto será aquella solicitud en la cual el cliente no tiene contacto directo a través de ningún medio de la empresa, aunque son realmente demandadas por ésta. La condición necesaria para que exista, tanto el detonante directo como el indirecto, es que éstos detonen actividades, si no lo hacen entonces no son detonantes. Siguiendo con el ejemplo del hotel, un detonante indirecto sería que el cliente desee que el hotel esté siempre abierto.

En la construcción del proceso, cada actividad colaborativa para la producción de un servicio se presenta en cuadros. A cada “cuadrito” del diagrama de flujo de valor hacia el cliente, se le denomina “estación de trabajo”, y cada una de ellas se une a otras a través de los “conductores de valor” , que son los que transportan realmente el valor, es decir, el flujo en la línea de valor hacia él cliente.

Fuente:

Basurto Amparano Aníbal. Sistema Empresa Inteligente. ABA, México 2005.